Una aplicación de la función de calidad a la industria de servicios a partir de la función de distribución normal multivariada

Abstract

El presente artículo muestra una aplicación de la función de calidad basada en la distribución normal multivariada aplicada a la industria de los servicios bajo el enfoque diferencial de una definición de las especificaciones de servicio medibles para el investigador. La investigación realizada propone una aplicación directa para procesar datos esperados de la realidad que pueden obtenerse objetivamente con relativa facilidad en la Industria de Servicios para integrarlos en una medida de calidad que permite comparar un servicio con otro en el mercado. La función de calidad propuesta integra los parámetros de eficiencia, eficacia, confiabilidad y disponibilidad de los servicios en una ecuación normalizada que permite establecer un índice de calidad representativo del servicio con importantes aplicaciones en la industria.